“明明只想要月度会员，怎么扣了一年的钱？”“扣款短信发来，才知道自己一直在自动续费！” 近期，不少消费者在使用 QQ 音乐、网易云音乐等在线音乐 APP 时，都遭遇了类似的自动续费 “陷阱”。据消费保平台最新数据显示，2022 年至 2025 年（截至 9 月 16 日），在线音乐 APP 相关投诉累计已达 13540 件，而整体投诉解决率仅为 12.49%，这一低解决率与高投诉量形成鲜明对比，凸显出当前音乐 APP 自动续费领域的 “老大难” 问题。
投诉数据触目惊心：QQ 音乐增幅超 200%，四大平台成重灾区
在众多在线音乐平台中，主流平台的投诉情况尤为突出。数据显示，QQ 音乐、酷狗音乐、网易云音乐、酷我音乐、汽水音乐、全民 K 歌这六大平台的累计投诉量达到 10717 件，占据了总投诉量的近八成，涉及金额更是超过 780 万元。从时间维度来看，除 2023 年投诉量略有回落外，整体投诉趋势呈逐年增长态势，2025 年仅前三个季度（截至 9 月 16 日），投诉量就已创下历史新高，反映出自动续费问题不仅没有得到缓解，反而愈发严重。
从各平台的投诉增长情况来看，2025 年（截至 9 月 16 日）与 2024 年相比，QQ 音乐、酷狗音乐、汽水音乐、全民 K 歌的投诉量均出现不同程度的增长。其中，全民 K 歌的投诉增幅最为惊人，达到 335.54%；紧随其后的是 QQ 音乐，增幅高达 208.49%，这意味着 QQ 音乐在 2025 年前三季度的投诉量较上一年同期翻了两倍多。如此迅猛的投诉增长速度，暴露出 QQ 音乐在自动续费机制设置、用户告知义务履行等方面存在严重问题，让大量用户在不知情的情况下遭受了经济损失。
从投诉问题类型细分，退款纠纷、自动续费和服务问题成为用户投诉的三大核心。其中，退款纠纷占比 24.45%，许多用户在发现被自动续费时，想要申请退款却遭遇平台各种推诿，流程繁琐且成功率低；自动续费问题占比 21.72%，用户主要反映平台在开通会员时，自动续费选项默认勾选、开通后关闭入口隐蔽、续费前未及时提醒等；服务问题占比 13.72%，涉及会员权益未兑现、客服响应不及时等情况。此外，虚假宣传（如承诺的会员福利未落实）、会员权益缩水、充值后无法正常使用等问题也不在少数，进一步加剧了用户与平台之间的矛盾。
自动续费 “陷阱” 多：默认勾选、入口隐蔽，用户维权难
为何音乐 APP 的自动续费问题会成为 “顽疾”？深入分析不难发现，部分平台在自动续费机制设计上存在诸多 “小心思”，通过各种手段降低用户的感知度，从而实现持续扣费的目的。
首先，默认勾选自动续费是最常见的 “套路”。在用户开通会员时，平台往往会将 “自动续费” 选项默认勾选，而该选项通常字体较小、位置相对隐蔽，用户若不仔细查看，很容易在不知情的情况下开通自动续费。例如，有些平台在会员购买页面，将 “连续包月” 作为首推选项，且价格略低于单次购买价格，吸引用户选择，同时默认开启自动续费，用户稍不留意就会 “中招”。
其次，自动续费关闭入口隐蔽，操作步骤繁琐。与开通自动续费时的便捷相比，关闭自动续费的流程往往十分复杂。部分平台会将关闭入口隐藏在多层菜单中，用户需要经过多次点击才能找到，甚至有些老年用户或对手机操作不熟悉的用户，根本无法独立完成关闭操作。这种 “开通易、关闭难” 的设计，无疑增加了用户取消自动续费的难度，导致许多用户在想要停止续费时 “无从下手”，只能被动接受持续扣费。
再者，续费前提醒不到位也是引发投诉的重要原因。按照相关规定，平台在自动续费前应提前告知用户，包括扣费时间、扣费金额等信息。但实际情况是，不少平台要么不发送提醒，要么仅在扣费后发送一条扣费通知，用户往往是在看到扣款短信后，才意识到自己一直在自动续费。即使有部分平台会发送提醒，也可能通过 APP 内弹窗、消息推送等方式，而这些提醒很容易被用户忽略，无法起到有效的告知作用。
除此之外，退款维权困难进一步加剧了用户的不满。当用户发现被无故自动续费时，想要申请退款却面临重重阻碍。部分平台设置了严格的退款条件，如仅支持 7 天内退款、需要提供大量证明材料等；有些客服则以 “用户已享受会员服务”“自动续费协议已生效” 为由，拒绝用户的退款申请。低至几块钱、高至几百元的维权金额，让许多用户觉得 “维权成本高、耗时耗力”，最终选择不了了之，这也在一定程度上纵容了平台的不当行为。
快速关闭指南：六大主流音乐 APP 操作步骤全梳理
面对自动续费的 “陷阱”，掌握正确的关闭方法至关重要。为了帮助用户快速、便捷地取消自动续费，下面将针对 QQ 音乐、网易云音乐、酷狗音乐、酷我音乐、汽水音乐、全民 K 歌这六大主流平台，详细介绍关闭自动续费的具体步骤。
（一）QQ 音乐：入口醒目，操作便捷
QQ 音乐在关闭自动续费的操作上相对友好，入口较为醒目。具体步骤如下：
- 打开 QQ 音乐 APP，登录个人账号后，点击底部导航栏中的 “我的” 选项，进入个人中心页面；
- 在个人中心页面中，找到并点击 “会员中心”，进入会员付费界面；
- 在会员付费界面中，向下滑动页面，即可看到 “管理自动续费” 选项，点击进入；
- 进入 “管理自动续费” 页面后，会显示当前已开通的自动续费服务，点击 “关闭自动续费”，按照系统提示完成确认操作，即可成功关闭。
（二）网易云音乐：多步操作，需找对入口
网易云音乐的关闭入口相对隐蔽，需要经过多步操作才能找到，具体步骤如下：
- 打开网易云音乐 APP，登录账号后，点击左上角的头像图标，弹出侧边菜单；
- 在侧边菜单中，点击 “会员中心”，进入会员服务页面；
- 在会员中心页面中，找到并点击 “VIP 帮助中心”（通常位于页面底部或角落位置）；
- 进入 VIP 帮助中心后，在常见问题或服务管理板块中，找到 “管理自动续费” 选项，点击进入；
- 选择需要关闭的自动续费服务，点击 “关闭自动续费”，根据系统提示完成验证和确认，即可关闭。
（三）酷狗音乐：通过 “会员管理” 找到关闭入口
酷狗音乐关闭自动续费的步骤如下：
- 打开酷狗音乐 APP，登录账号后，点击底部 “我的” 进入个人中心；
- 在个人中心页面，点击 “会员中心”，进入会员专属页面；
- 在会员中心页面中，点击右上角的 “管理” 图标（通常为齿轮形状），进入会员管理页面；
- 在会员管理页面中，找到 “自动续费管理” 选项，点击进入；
- 查看当前自动续费状态，点击 “关闭自动续费”，完成确认后即可取消。
（四）酷我音乐：从 “我的会员” 进入设置
酷我音乐的关闭步骤与酷狗音乐较为相似，具体如下：
- 打开酷我音乐 APP，登录后点击底部 “我的”；
- 在个人中心，点击 “我的会员”，进入会员详情页面；
- 在会员详情页面中，找到 “自动续费” 相关设置（通常在页面中部或底部），点击进入；
- 点击 “关闭自动续费”，按照系统提示完成操作，即可取消自动续费服务。
（五）汽水音乐：在 “支付管理” 中关闭
汽水音乐作为后起之秀，也存在自动续费问题，其关闭步骤如下：
- 打开汽水音乐 APP，登录账号后，点击底部 “我的”；
- 在个人中心页面，点击右上角的 “设置” 图标（齿轮形状）；
- 在设置页面中，找到 “支付管理” 选项，点击进入；
- 在支付管理页面，查看 “自动续费” 相关服务，点击 “关闭自动续费”，完成确认即可。
（六）全民 K 歌：通过 “会员中心” 找到管理入口
全民 K 歌的投诉增幅最高，其关闭自动续费的步骤如下：
- 打开全民 K 歌 APP，登录后点击底部 “我的”；
- 在个人中心，点击 “会员中心”，进入会员服务页面；
- 在会员中心页面，找到 “自动续费管理” 选项（通常在页面下方），点击进入；
- 点击 “关闭自动续费”，根据系统提示完成操作，即可取消。
消费建议：提高警惕，主动维权，避免 “被续费”
为了避免在使用音乐 APP 时遭遇自动续费 “陷阱”，保护自身合法权益，消费者可以从以下几个方面入手：
（一）开通会员时仔细核对，拒绝 “默认勾选”
在开通音乐 APP 会员时，一定要仔细阅读会员购买页面的相关条款，特别注意 “自动续费”“连续包月 / 包年” 等选项。对于默认勾选的自动续费选项，要手动取消，根据自己的实际需求选择单次购买或短期会员，避免因疏忽开通不必要的自动续费服务。
（二）定期检查自动续费状态，及时关闭
建议消费者定期（如每月或每季度）检查自己手机中各类 APP 的自动续费状态，尤其是音乐、视频、外卖等常用 APP。可以通过手机设置中的 “支付与账单”“订阅服务” 等功能，查看当前已开通的自动续费项目，对于不再需要的服务，及时按照平台指南关闭，避免不必要的扣费。
（三）留存证据，积极维权
如果发现被无故自动续费或遭遇平台拒绝退款，要注意留存相关证据，包括会员开通记录、扣费短信 / 账单、与客服沟通的聊天记录等。可以先与平台客服协商解决，若协商无果，可向消费者协会（12315 平台）、消费保等投诉平台提交投诉，维护自身的合法权益。
（四）关注平台通知，留意扣费信息
在开通会员后，要关注平台发送的续费提醒、扣费通知等信息，无论是 APP 内消息、短信还是邮件，都要及时查看。一旦发现异常扣费，要第一时间与平台联系，核实情况并申请退款，避免损失扩大。
在线音乐 APP 的自动续费机制本应是为了方便用户持续享受服务，但部分平台却将其变成了 “圈钱工具”，通过各种不当手段侵犯消费者权益。随着投诉量的不断激增，相关平台亟需正视问题，优化自动续费机制，履行好用户告知义务，提高投诉解决率。同时，消费者也要提高自我保护意识，掌握关闭自动续费的方法，主动维护自身权益，共同推动在线音乐行业健康、规范发展。
发表回复