近日，江苏常州一家万豪酒店因客房拖鞋问题陷入舆论漩涡。9 月 20 日，有住客在社交平台发帖称，入住该酒店时发现提供的白色拖鞋明显起球，鞋内还残留毛发，由此质疑拖鞋被回收后重复使用。此帖一经发布，迅速引发网友关注与热议，将酒店的卫生管理问题推至风口浪尖。
住客在帖子中详细描述了发现拖鞋问题的经过，称当自己拿起拖鞋准备使用时，便注意到拖鞋表面状况不佳，起球现象十分明显，仔细查看后，更在鞋内发现了一根类似睫毛长度的毛发。“这双拖鞋看起来完全不像新的，让人怀疑是不是被前一位住客穿过。” 住客表示，自己随后向酒店服务员询问，得到的答复是此类拖鞋酒店会回收消毒再使用。这一回应令住客感到难以理解，“房费里已经包含了这些用品的费用，一双拖鞋能环保到哪里去呢？” 住客质疑道。
从住客发布的照片来看，拖鞋的白色鞋面确实存在纤维松散、磨损严重的情况，内部褶皱处的异物也清晰可见，给人带来较差的感官体验。而在各大酒旅平台 APP 上，该万豪酒店房间日常均价超过 700 元每天，在这样的价格定位下，客房用品出现如此状况，更是让众多消费者感到不满。值得注意的是，在捆绑拖鞋的纸带上，仅提到 “为防滑到，请勿将拖鞋穿入浴室或者公共区域”，并未对拖鞋是否为一次性用品或可循环使用做出任何说明。
9 月 21 日，涉事酒店相关负责人就此事做出回应。负责人承认，酒店的确未提前告知住客拖鞋为循环使用。该负责人强调，酒店提供的并非一次性拖鞋，“我们从来没有标注过这个拖鞋是一次性用品。” 酒店出于环保考量，会对拖鞋进行回收清洗和循环利用，每双拖鞋通常使用 2-3 次。酒店方面称，拖鞋的清洗消毒有着规范的流程，类似于床单、被套等布草的 “一客一换”，接触皮肤的部分是棉质的，起球并不代表是劣质产品，“棉质清洗后，会存在正常磨损和起毛球的情况。” 不过，负责人也承认，若拖鞋起球明显则是客房部工作失误，“把清洗后不合格的拖鞋放进了客人的房间里。”
针对酒店的这一说法，不少网友并不买账。有网友表示，即便从环保角度出发，酒店也应提前告知住客，保障消费者的知情权，让消费者自主选择是否接受循环使用的拖鞋。还有网友认为，作为高端酒店，应更加注重住客的体验和卫生标准，拖鞋直接接触皮肤，出现起球、有毛发等情况，实在不应该。
就在酒店回应的同一天，常州市卫生监督所介入调查。卫生监督所表示，要先判定酒店拖鞋是否为一次性用品。根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条明确规定，公共场所提供的用品用具应保障卫生安全，可重复使用的须做到 “一客一换”，并按规定清洗、消毒，同时禁止重复使用一次性用品。所属辖区新北区卫生监督所表示，将针对万豪酒店未标注、未告知的情况进行现场查验，并通过酒店内部记录、拖鞋标签及相关单据，核实该酒店的拖鞋是否是一次性拖鞋。“如果是一次性拖鞋，确实禁止重复使用。我们酒店客房定义为一次性拖鞋的，从不重复使用。” 新北区卫生监督所相关工作人员强调。
22 日，常州万豪酒店工作人员再次发声，称酒店的拖鞋并非一次性用品，采用循环利用方式，通常使用两到三次，且所有拖鞋实行 “一客一换、一客一消毒”，经过严格清洗和消毒程序，确保卫生。对于起球问题，工作人员解释由于拖鞋上部为棉质材料，在机洗过程中可能出现少量起毛球现象，属于正常情况，并不代表不洁净。工作人员还提到，部分经济型酒店可能使用薄款一次性拖鞋，用后即弃，但多数五星级酒店均采用可循环拖鞋，注重环保与品质兼顾。
此次常州万豪酒店的拖鞋风波，不仅引发了公众对于酒店卫生管理的关注，也再次将酒店行业在环保与卫生之间如何平衡的问题摆在了台面上。对于酒店而言，在推行环保举措时，如何在保障卫生安全的前提下，更好地与消费者沟通，尊重消费者的选择权，将是未来需要思考和解决的重要课题。而卫生监督部门也将持续关注此事的调查进展，确保酒店严格遵守相关卫生规定，保障消费者的权益。
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