9 月 26 日，一则关于闲鱼 “验货宝” 服务的投诉在消费者群体中引发广泛关注。有消费者向黑猫投诉平台反映，其在闲鱼平台购买二手手机时，特意选择了平台主推的 “验货宝” 检测服务，本以为经过 80 道检测项的严格把关，能买到放心的二手设备，可收货后却发现手机存在屏幕右下角脱胶、按压有响声等明显问题。更让消费者不满的是，“验货宝” 出具的检测报告中并未提示屏幕存在任何异常，而当他向闲鱼客服反馈情况时，得到的回应竟是 “验货宝仅验正品工艺，不检外观”，且平台拒绝为其办理退款。
80 项检测宣传与实际服务的 “落差”
打开闲鱼 APP，在二手手机交易板块，“验货宝” 服务的宣传十分醒目。平台介绍称，该服务涵盖基本信息核查、硬件功能检测、外观细节检查等 80 道检测项，能全方位排查二手设备的质量问题，为消费者打造 “安心购” 环境。不少消费者正是冲着这一 “全面检测” 的承诺，才愿意在购买二手手机时额外选择该服务，甚至为其支付相应费用。
此次投诉的消费者表示，在购买前，他仔细查看了 “验货宝” 的检测项目清单，其中明确列出 “外观检测” 相关内容，包括屏幕是否有划痕、机身是否有磕碰、边框是否有变形等。基于对平台宣传的信任，他在下单时毫不犹豫地选择了 “验货宝” 服务。可当他收到手机后，一眼就发现屏幕右下角存在脱胶情况，用手按压屏幕时还会发出明显响声。他立即查看 “验货宝” 出具的检测报告，报告中关于屏幕的检测结果显示 “无异常”，这让他感到十分困惑和愤怒。
为了核实情况，记者尝试联系闲鱼 “验货宝” 的检测机构。检测机构工作人员表示，他们是按照平台给出的检测标准进行操作的，对于外观检测，主要针对的是较为明显的划痕、磕碰等问题，像屏幕脱胶这类 “隐性” 外观问题，不在当前的检测范围内。而闲鱼客服在回应消费者投诉时，更是直接表示 “验货宝只检查是否符合正品工艺，不检外观”，这与平台此前的宣传内容严重不符。
外观问题成 “盲区”，消费者权益难保障
在二手手机交易中，外观问题虽然不像硬件故障那样直接影响设备使用，但也会在很大程度上影响消费者的使用体验和设备的二次销售价值。尤其是屏幕脱胶这类问题，若不及时处理，可能会导致屏幕进水、进灰，进而引发更大的硬件故障，给消费者带来不必要的损失。
此次投诉事件并非个例。在黑猫投诉平台上，搜索 “闲鱼验货宝 外观问题”，能找到多条类似投诉。有消费者反映，通过 “验货宝” 购买的二手手机，收货后发现机身有明显掉漆，可检测报告中却未提及；还有消费者表示，购买的平板存在屏幕翘边问题，平台同样以 “不检外观” 为由拒绝退款。这些消费者纷纷表示，闲鱼 “验货宝” 服务的宣传存在误导性，平台未能履行承诺，导致他们的合法权益受到损害。
北京某律师事务所的律师表示，闲鱼平台在宣传 “验货宝” 服务时，明确提及包含外观检测项目，消费者基于该宣传选择服务并支付费用，双方已形成事实上的服务合同关系。平台未能按照宣传内容提供全面的外观检测服务，且在消费者发现问题后拒绝退款，已涉嫌违约。消费者可通过法律途径维护自身合法权益，要求平台承担相应的赔偿责任。
平台回应引争议，信任危机凸显
面对消费者的投诉和质疑，闲鱼平台的回应不仅未能解决问题，反而引发了更大的争议。客服 “不检外观” 的说法，让不少消费者对 “验货宝” 服务的真实性和可靠性产生怀疑。有网友在社交平台上留言称：“既然不检外观，那平台宣传的 80 项检测项里为何要包含外观检测？这不是明摆着欺骗消费者吗？” 还有网友表示：“以后再也不敢相信闲鱼的‘验货宝’了，花钱买了个‘放心’，结果却是‘闹心’。”
随着舆论的发酵，闲鱼平台的信任度受到严重冲击。不少长期在闲鱼购买二手商品的消费者表示，今后在选择 “验货宝” 服务时会更加谨慎，甚至会放弃该服务，转而选择其他更可靠的交易方式。对于闲鱼平台而言，“验货宝” 服务本是其吸引消费者、提升平台竞争力的重要手段，如今却因服务质量问题引发信任危机，若不及时解决，恐将对平台的长远发展造成不利影响。
如何破解 “验货宝” 检测难题？
要解决闲鱼 “验货宝” 服务存在的问题，首先需要平台正视宣传与实际服务不符的现状，重新梳理和明确 “验货宝” 的检测范围和标准。平台应结合消费者的实际需求，完善外观检测项目，将屏幕脱胶、机身掉漆、屏幕翘边等常见外观问题纳入检测范围，并在检测报告中清晰标注检测结果，避免出现 “模糊表述” 或 “遗漏检测” 的情况。
其次，检测机构需加强检测人员的培训，提高检测人员的专业素养和责任心。在检测过程中，不仅要关注设备的硬件功能，还要注重外观细节的检查，确保每一项检测都能落到实处。同时，平台应建立健全检测监督机制，定期对检测机构的工作进行抽查，防止出现检测不规范、敷衍了事的情况。
此外，平台还需优化消费者维权渠道。当消费者遇到检测问题时，应及时响应，积极与消费者沟通协商，妥善解决纠纷，而不是以 “不检外观” 为由拒绝退款。平台可建立先行赔付机制，在确认是检测失误导致消费者权益受损的情况下，先为消费者办理退款或赔偿，再追究检测机构的责任，切实保障消费者的合法权益。
二手交易市场的核心在于 “信任”，而 “验货宝” 服务正是平台构建信任体系的重要环节。闲鱼作为国内知名的二手交易平台，应切实履行自身责任，不断完善 “验货宝” 服务，弥补检测 “盲区”，用实际行动赢得消费者的信任。只有这样，才能推动二手交易市场健康、可持续发展，为消费者提供更优质、更安心的交易环境。
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