9 月 26 日，上海国家会展中心内人头攒动，第二十五届中国国际工业博览会在此盛大开幕。作为中国制造业的领军人物，格力电器董事长董明珠受邀发表题为《铸就全球信赖的中国品牌力量》的演讲，她在演讲中抛出的 “不需要售后服务，才是最好的服务” 这一观点，再次引发了行业内外对家电品质与服务的深度思考。
回溯十年前的欧洲论坛，当时有人向董明珠称赞格力的售后服务出色，而董明珠的回应却出人意料。在她看来，售后服务的忙碌从侧面反映出产品可能存在的品质问题。真正优秀的家电产品，应该能让消费者在使用过程中无需担忧故障维修，无需为售后服务费心，这才是对消费者最负责任的态度，也是企业追求的最高服务境界。这种理念并非空谈，而是深深植根于格力多年来对品质的执着追求之中。
董明珠始终强调，“品质是第一位，我们做家电的，安全是最重要的，这是底线”。对于家电产品而言，安全是不可逾越的红线。无论是空调、冰箱还是洗衣机，这些与消费者日常生活息息相关的产品，一旦在安全性能上出现问题，不仅会影响消费者的使用体验，更可能对消费者的生命财产安全造成威胁。格力自成立以来，便将安全理念贯穿于产品研发、生产、检测的每一个环节。从原材料的严格筛选，到生产过程中的精细化管控，再到成品出厂前的多轮严格检测，格力始终以高于行业标准的要求约束自己，只为确保每一台流向市场的产品都具备可靠的安全性能。
为了将对品质的承诺落到实处，格力在 2021 年 3 月 1 日推出了家用空调 “十年包修” 政策，这一举措在当时的家电行业引起了不小的震动。要知道，在当时的市场环境下，大多数家电企业的包修期限多为 3 年至 5 年，格力推出的 “十年包修” 政策，无疑是对自身产品品质的极大自信，也为消费者带来了实实在在的保障。这一政策的实施，不仅让消费者在购买格力空调时更加放心，也倒逼整个家电行业重新审视自身的产品品质和服务体系，推动了行业整体服务水平的提升。
而在今年 1 月的央视财经跨年演讲上，董明珠透露的一组数据更是让人看到了格力在品质提升方面取得的显著成果 ——“我们现在已经做到了一万台里只有三台需要维修”。这一数据意味着格力空调的产品合格率已经达到了极高的水平，远远领先于行业平均水准。但董明珠并未满足于此，她进一步提出了 “未来 100% 不要维修” 的目标，“让消费者不因为买了一个空调的售后服务而带来新的苦恼”。这一目标看似苛刻，却彰显了格力不断追求卓越、精益求精的工匠精神。
为了实现 “100% 免维修” 的梦想，格力在技术研发方面投入了巨大的精力。近年来，格力组建了一支由数千名科研人员组成的强大研发团队，在空调核心技术领域不断攻坚克难。从压缩机技术的持续升级，到智能控制系统的优化创新，再到节能技术的突破，格力通过一项项核心技术的突破，不断提升产品的稳定性和可靠性。同时，格力还积极引入先进的生产设备和智能化生产线，实现了生产过程的自动化、智能化管控，有效减少了人为因素对产品品质的影响。
在市场竞争日益激烈的当下，许多家电企业为了追求短期利益，纷纷在产品成本上做文章，忽视了产品品质的提升。而格力却始终坚守初心，将品质放在首位，用实际行动践行着 “中国制造” 的责任与担当。董明珠曾说：“中国品牌要走向世界，靠的不是低价竞争，而是过硬的品质和优质的服务。” 格力的发展历程，正是对这句话的最好诠释。如今，格力产品不仅在国内市场占据重要份额，还远销全球 160 多个国家和地区，成为了中国品牌走向世界的一张亮丽名片。
“没有售后才是最好的服务”，董明珠的这句话不仅仅是一个口号，更是格力多年来发展的真实写照，也是中国家电企业未来发展的方向指引。在消费升级的大背景下，消费者对家电产品的品质和服务提出了更高的要求。只有像格力这样，始终将品质放在首位，以科技创新为驱动，不断提升产品的可靠性和安全性，才能真正赢得消费者的信赖，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能铸就真正让全球信赖的中国品牌力量。相信在格力的引领下，越来越多的中国家电企业将加入到追求极致品质的行列中来，共同推动中国制造业向更高质量、更高水平发展。
发表回复